サロン探しに重視するポイントは？
昨今様々なサロン検索サイトがありますが、美容サロンを探す際にカスタマーが
重視しているポイントは何でしょう？
「口コミ」「クーポン」「ネット予約」はもちろん重要ですが、
実は〇〇も重視しているのです！！
男女の検索サイトでの重視ポイントを解説していきます！
- 「口コミ」「クーポン」「ネット予約」だけで大丈夫？
- 男性は「ブログ」「動画」を女性以上にチェック！
- 大人の男女は、「ネット予約」がないと選ばない！？
- まとめ
「口コミ」「クーポン」「ネット予約」だけで大丈夫？
検索サイトを使ってサロンを探す際に、重視するポイントは？（女性）
1位 口コミ・・・・・・・・・・・45.9％
2位 使えるクーポンがある・・・・・44.5％
2位 ネット予約が可能・・・・・・44.5％
３位以下はコチラ
写真（スタイルや施術の様子）26.7％／写真（店内写真・外観写真） 25.8％
スタイリスト・施術者の写真 17.2％／スタイリスト・施術者のコメント15.7％
動画（スタイル・施術の動画） 9.1%／動画（店内の様子）・・・・・・8.8％
スタッフのブログ・・・・・・7.8％
トップ3は「口コミ」、「使えるクーポンがある」、「ネット予約が可能」です。
この３つはHOT PEPPER Beautyでも集客する際に絶対に押さえておきたいポイントです。
ただ、「それだけやっていれば大丈夫」なのでしょうか？
「写真（スタイルや施術の様子）」26.7％「写真（店内写真・外観写真）」25.8％
「スタイリスト・施術者の写真」17.2％とわかるように『写真』を重視していることがうかがえます。初めていくサロンでは「どんなスタイル・デザインになれるのか？」「どんな場所で施術ができるのか？」「どんな人が担当になるのか？」など見ないとわからないものが多いです。「SNSで写真や動画を強化している」というサロンもあるかと思いますが、検索サイトでは「一貫性がある」「他店との比較がわかりやすい」「クーポン・予約と連動できる」など写真を掲載するメリットは大きいです。
検索サイトを使ってサロンを探す際に、重視するポイントは？（男性）
1位 口コミ・・・・・・・・・・・33.8％
2位 使えるクーポンがある・・・・・27.8％
3位 ネット予約が可能・・・・・・27.5％
３位以下はコチラ
写真（スタイルや施術の様子）18.3％／写真（店内写真・外観写真） 17.2％
スタイリスト・施術者の写真 12.1％／スタイリスト・施術者のコメント12.0％
動画（スタイル・施術の動画） 11.8%／動画（店内の様子）・・・・・・11.3％
スタッフのブログ・・・・・・9.6％
男性は「ブログ」「動画」を女性以上にチェック！
先述した重視するポイント比率を男女の違いに注目してみると、
男性はサロン選びにおいて「動画」と「スタッフのブログ」を女性以上に重視していることがわかります。男性は女性以上にサロンが「普段行きなれない場所」「初めていく場所」という人が多いでしょう。サロンで浮かないのかなど、「自分がそのサロンに行ってもよいのか」を非常に気にしています。このため、写真以上に情報量の多い「動画」や、サロンの詳しい情報を「ブログ」など隅々まで情報を検索しているのではないでしょうか。
大人の男女は、「ネット予約」がないと選ばない！？
検索サイトを使ってサロンを探す際に「なかったら、そのサロンを選ばない」
15～19歳：口コミ
20代：口コミ
30代：ネット予約が可能
40代：ネット予約が可能
50代：口コミ
今度は「検索サイトを使ってサロンを探す際に『なかったらサロンを選ばない』ポイントは？」という質問では、15～19歳、20代、50代が「口コミ」と答える中で、30代、40代の男女は「ネット予約が可能」と回答。意外なことにデジタルネイティブなZ世代以上に、オトナの男女の方がネット予約を重視していることがわかります。
「SNSでもダイレクトメッセージ等で予約ができるようにしている」というサロンもあるかと思いますが、やはり「24時間いつでも予約が可能なため、忙しい日常の中でスケジュールに合わせて簡単に予約できる」ことや「自動で予約の確認やリマインダーメッセージが送信されるため、うっかり忘れるリスクが減る」また「ダイレクトメッセージだと文章を考えなくてはいけない」など、仕事や家事、育児で忙しい世代にとっては「サロンに行くのも効率化したい」という気持ちから「ネット予約」の重要度が高いのかもしれませんね。
オトナ女性の集客をしたい場合には、予約枠が十分であるか？直線予約が可能であるか？なども見直してみましょう。
まとめ
「分かりやすいクーポン」「予約の取りやすさ」「充実した写真」…出来ていますか？
カスタマー目線に立って考え直すことで単価アップ・高評価・新規顧客やリピート顧客の獲得につながる一手になるかもしれないですね。
まずは簡単なことから取り組んでみませんか？
何から取り組んでいいかわからない…とお困りのサロン様も少なくないのではないのでしょうか？
ホットペッパービューティーではそのようなお困りごとも弊社アドバイザーがサポートさせて頂きます。
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