顧客管理どうしてる？
- 顧客満足の向上のためには顧客管理は非常に重要
- サロン運営を効率的に行うならデジタル化が必須！？
- デジタル化でリピート率向上！？
- まとめ
顧客満足の向上のためには顧客管理は非常に重要
サロンにおいて顧客管理は、顧客の満足度を向上させ、効率的な運営を実現するために非常に重要なポイントです。
ではみなさんはどのように顧客管理をされているのでしょうか？
地域やサロンの規模、オーナーの方針によって顧客管理の方法は異なっているようですが、
小規模サロンや地方のサロンでは、アナログ管理が依然として一般的なようです。
アナログ方法ではどのように管理しているのでしょう？
１.紙のカルテ
・ノートやファイルで管理：顧客ごとの情報を記録した専用のカルテを用意
・記録内容：名前、連絡先、来店履歴、施術内容、好み、注意事項などを詳細に書き込む
2.予約台帳の活用
・予約専用のノートやカレンダー：月ごとに区切ったカレンダーに予約を記載し、日々のスケジュールを整理
3.顧客フォローアップ
・手書きメモ：次回の提案や注意点を手書きでメモ
・ハガキや手紙：誕生日祝いやキャンペーン案内を手書きで送ることで、特別間を演出
4.整理整頓
・ファイルボックスやクリアフォルダ：お客様ごとの情報を整理するために使用
・アルファベット順や来店順で分類：必要な情報をすぐに探し出せるようにする
5.バックアップの工夫
・定期的なコピー：紙ベースでのデータは火災や紛失のリスクがあるため、コピーをとる習慣をつける
・写真撮影：必要に応じてスマートフォンで紙の記録を写真に残す
アナログ管理はお客様との関係性を大切にするサロンに適していますが、効率化や情報漏洩リスク軽減を考えるとデジタル化と組み合わせるのもおすすめです。
サロン運営を効率的に行うならデジタル化が必須！？
実は今、サロンの多くは効率的な顧客管理のために専用の顧客管理システムやツールを活用しています。たとえば、
１.クラウド型顧客管理ソフト
サロンスタッフがどこからでも顧客情報にアクセスできるようにするため、クラウド型のシステムが人気です。これにより、予約状況や履歴を簡単に追跡できます。
2.デジタルカルテ
顧客ごとの好みや施術内容、ＮＧ情報などを詳細に記録。
デジタル化することで、情報検索がよりスムーズになります。
3.自動リマインダー機能
多くのシステムには、予約前に自動でリマインダーを送る機能が備わっています。
これにより、顧客が予約を忘れるリスクが減り、キャンセル率も低下します。
4.レビューとフィードバック管理
サービス向上のために、顧客からのレビューやフィードバックをデータベースで一元化し、分析するケースが増えています。
5.マーケティングツールの統合
顧客管理システムと連動して、メルマガや特典キャンペーンを送るなど、リピーターを増やす取り組みも一般的です。
デジタル化でリピート率向上！？
美容サロンでは顧客データの活用がリピート率向上のカギとされています。
特に、デジタル化された顧客管理システムを導入している店舗では、リピート率が高い傾向がみられます。またデジタル顧客管理システムを導入することで、お店の外からでもカルテに情報を書き込めるなどいつでもどこでも効率的にデータを管理する事ができ、顧客情報の漏洩リスクを軽減できるとされています。紙カルテの時のように保管スペースを設けなくていいので、店舗の空間も有効活用できそうですね。
また、予約管理や売上分析にも役立つため、業務の効率化が期待されています。
まとめ
顧客満足度の向上、効率的にサロンを運営するには顧客管理のデジタル化を導入するのがこれからのサロン経営には必須になっていきそうですね。
いざデジタル化を進めようと思っても、結局導入費用がかかってしまいなかなか導入に踏み切れない・・・そんなサロン様も少なくないのではないのでしょうか？現在いろいろな顧客管理ツールが存在しておりますが、それらのほとんどが月額制。しかし！ホットペッパービューティーなら有料プランであればこれらの機能が無料でご利用いただけます！
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