デザインや施術内容が絞られてくる「定額ネイル」は、明確な料金設定で気軽にトレンドのデザインにできるため、多くのサロンで設定されているメニューです。
同プランでリピートする方も多く、定期的に新しいデザインに変更しているサロンがほとんどだと思います。
 
ところでそのデザイン、フォトギャラリーにアップしていますか？
 
ネイルサロンを利用する女性にアンケートをとったところ、来店前にサロンに対して好印象を持つ理由として「メニューの料金が安い」「クーポンが充実している」「ネットの口コミが良い」と同程度、約40％のカスタマーが「ネットの写真が良い・充実している」を挙げています。
せっかく毎月新しいデザインを追加していたとしても、サロンページ上にアップされていなければカスタマーに伝わらず、結果として、新たな来店の機会を逃すことにも繋がります。
「こだわったデザインを載せたい！」「厳選したい！」というお声も多く聞きますが、まずは来店前のカスタマー目線を第一に、コンスタントに新しいデザインの写真をアップすることを心がけましょう！

フェイシャルや痩身など、エステサロンでは、お客様によって感じ方や効果体験に特に差が出てしまうので、しっかりと施術・サービスを提供していたとしても低評価の口コミがついてしまう場合もありますよね。
 
コロナ禍以前よりも口コミの評判を重視する風潮が高まっており、サロン来店前の決め手としては第1位、サロンをリピートしたいと思った理由では第5位に口コミが挙がっています。また来店後サロンを変更したいと思った場面でも、施術内容・仕上がり・カウンセリングに続いて第4位になっています。
 
高評価の口コミに混ざって低評価の口コミがあることで新たなお客様の来店機会を失うだけではなく、リピートのお客様を失うことにも繋がりかねません。
 
では低評価の口コミがついてしまった場合に、どうすればいいのでしょうか？
実は、上記のサロンを変更したいと思った場面を具体的に紐解いていくと、「スタッフによって技術に差がある」「技術が低い・下手」というような施術内容・技術面への不満よりも
「受付の対応が雑」「スタッフからの気遣いがない」というようなスタッフ対応の面への不満を上位に挙げている人が多く、その割合は約80％と非常に高くなっています。
 
この結果を逆手にとり、低評価の口コミに対しても「なぜ低評価がついてしまったのか？」「お客様の不満を改善できるポイントがあるか？」など、原因・改善点を見つけて丁寧な返信をすることで低評価をつけたお客様へのフォローだけではなく、その口コミを見る他のお客様へのアピールにもつながります。
低評価の口コミへの返信のコツ・対応術も紹介しているので、お気軽にご相談ください！